Впервые волонтеры приняли участие в прямой линии с президентом РФ

В течение двух недель 50 добровольцев обрабатывали обращения граждан, оперативно реагировали и решали возникшие проблемы. В студии прямой линии был организован сектор для волонтеров. Во время эфира они рассказывали Владимиру Путину о самых часто поднимаемых жителями России темах.

Глава государства также обратился к добровольцам: 

- Я хочу поблагодарить всех волонтёров, не только тех, кто сегодня в зале, за помощь в подготовке и проведении «прямой линии» и в целом за деятельность в самых востребованных для страны направлениях.

Волонтёры «прямой линии» при подготовке программы систематизировали обращения и старались оказать адресную помощь нуждающимся. Так, члены Всероссийского студенческого корпуса спасателей спилили нависшие над домами и участками ветки деревьев в Подмосковье, Оренбургской области и Краснодарском крае.

После каждого обращения, требующего адресной помощи, волонтеры проводили анализ ситуации, связывались с профильными службами в регионе или муниципалитете, выявляли причины возникновения проблем и оптимальные пути решения. Часть вопросов, требующих юридической помощи, также были решены до начала прямого эфира. Волонтёры-юристы помогли сохранить в собственности ветерана труда из Волгограда земельный участок, а также разобраться с коммунальными платежами и обязательными пенсионными выплатами.

В Севастополе фонд «Вера» устроил в хоспис онкологического больного, а в Омске добровольцы отремонтировали печь в доме инвалида Великой Отечественной войны.

Активно в работе «прямой линии» принимали участие волонтёры Победы. Они с особым вниманием относились к обращениям ветеранов. С их помощью удалось исполнить мечту 90-летнего участника боевых действий ВОВ из Крыма Михаила Шевченко, который благодаря «прямой линии» нашёл своего однополчанина. Добровольцы смогли организовать встречу друзей в Калуге, где живет сослуживец Михаила Ивановича. Музыкальный лейбл BLACK STAR помог в реализации этой инициативы и оплатил ветерану перелёт из Симферополя в Калугу и обратно.

Юлия Бузулуцкая, студентка Волгоградского педагогического института, поделилась своими впечатлениями от работы в колл-центре «прямой линии»:

- Больше всего мне понравилось в это работе то, что мне как добровольцу за маленький срок удалось помочь очень многим людям. Это была уникальная возможность. Люди писали по самым разным вопросам. Я старалась выбрать те истории, в которых оказать помощь людям могли бы сами волонтеры. Мы связывались с «Волонтерами Победы» из всех регионов России, передавали им информации, например: «Ребята, в вашем муниципалитете есть бабушка, которой нужна помощь. Она живет одна, можете к ней съездить, помочь по хозяйству, принести продуктов?» Нам ведь помочь несложно, просто в регионах просто нет каналов связи, волонтеры иногда просто не знают, что рядом живет человек, которому нужна помощь. Этот человек обращается на «прямую линию», мы видим эту информацию и отправляем ее в регион, — рассказала Юлия Бузулуцкая в беседе с корреспондентом ИА REGNUM.

Участие в работе центра принял и активист АСО России - председатель Студенческого совета РАНХиГС, член АСО Москвы Амир Сараков. Прежде чем попасть в команду, Амир прошел серьезный отбор и подготовку.  

- Это был очень интересный, а главное продуктивный опыт, - рассказывает Амир. - На протяжении этих 10 дней нашей команде удалось обработать и разрешить сотни проблем. В одних случаях самостоятельно, в других - в диалоге с местной властью. Мы чинили крыши, фонари на улицах меняли, организовывали установку перил и подачу горячей воды в многоквартирных домах. Приятно было слышать от граждан слова благодарности. Было очень много ярких примеров, доказывающих, что помощь можно оказать и без привлечения серьезных административных ресурсов. Но, несомненно, нам бы хотелось, чтобы руководители на местах были более отзывчивы к гражданам. Эмоционально тяжело было работать с обращениями, много сложных ситуаций, которые не всегда получается решить.